1. Informazioni generiche
2. La ricezione dei fax
3. L'invio dei fax
4. Altro

Che cosa è il servizio FreeFAX?

Il servizio FreeFAX è un servizio gratuito, erogato su Internet da Messagenet s.r.l. che permette alle persone che vi si iscrivono di ricevere fax nella propria casella di posta elettronica.

Messagenet attribuisce ad ogni iscritto al servizio un numero telefonico fax personale, su un prefisso telefonico italiano a scelta dell'utente.

Il servizio FreeFAX viene erogato gratuitamente, a fronte del consenso che l'utente manifesta all'atto dell'iscrizione a ricevere informazioni commerciali su prodotti e servizi di MESSAGENET o di terzi.

Il servizio FreeFAX ha un limite in ricezione di 3 fax al mese. Per superare tale limite l'utente può acquistare il servizio a pagamento FAXin.

Che cosa è il servizio FAXin?

Il servizio FAXin è analogo al servizio FreeFAX, ma non ha limiti per quanto riguarda la quantità di fax ricevibili. Inoltre un utente iscritto a FAXin non riceverà pubblicità riguardante prodotti o servizi che non siano di MESSAGENET.

Il servizio FAXin include un servizio di assistenza tramite posta elettronica, all'indirizzo support-fax@messagenet.it.

Quanto costa il servizio FAXin?

Il servizio FAXin ha un contributo di attivazione pari a 18,00 €  (IVA inclusa), ed un canone annuo di 60,00 €  (IVA inclusa).

Che cosa succede quando viene superato il limite di 3 fax al mese?

FreeFAX continua a far passare tutti i fax eccedenti il limite. Tuttavia, il primo giorno di ogni mese viene conteggiato il consumo del servizio relativo al mese precedente. Nel caso questo consumo superi il limite l'utente viene avvertito tramite un messaggio di posta elettronica che lo invita ad iscriversi al servizio FAXin.

L'utente ha quindi 15 giorni di tempo per iscriversi al servizio FAXin, mantenendo, se lo desidera, il numero telefonico personale già in suo possesso. In questi 15 giorni il servizio di ricezione fax continua a funzionare in modo non limitato.

Nel caso l'utente non acquisti FAXin entro 15 giorni, MESSAGENET si riserva il diritto di disattivare l'account FreeFAX che ha superato il limite, avvertendo l'utente tramite un messaggio di posta elettronica. Il numero può essere riassegnato ad altro utente in qualsiasi momento una volta disattivato.

Mi sono iscritto a FreeFAX quando il limite di 3 fax al mese non c'era. Lo ho anche io?

No.

Gli utenti iscritti a FreeFAX prima del 28 gennaio 2003, aventi un numero telefonico personale con prefisso 02 o 06, non hanno limiti per quanto riguarda i fax in ricezione. Eventuali limiti imposti in futuro verranno comunicati all'utenza tramite posta elettronica.

Mi sono iscritto a FreeFAX quando questo limite non c'era, ma ho aggiunto un numero fuori Milano/Roma successivamente. Che cosa mi succede?

Il numero di Milano o Roma rimane senza limiti, mentre il numero aggiunto è soggetto ai limiti di cui sopra. Nel caso i limiti vengano superati, la disattivazione sarà riferita al numero che supera i limiti e non all' intero account FreeFAX.

Inoltre i limiti sono sempre e comunque validi per tutti i numeri attivati dopo il 28 gennaio 2003.

Che cosa è il servizio FAXout?

Il servizio FAXout permette di inviare fax dalla propria casella di posta elettronica o dal web. In questo modo è possibile inviare fax ovunque ci sia un computer collegato a Internet.

Quanto costa il servizio FAXout?

Il servizio è prepagato, ricaricabile.

L'utente paga ogni PAGINA fax effettivamente consegnata al destinatario, che viene scalata dal suo credito disponibile. Ogni pagina inviata in ITALIA a numeri di rete fissa ha un prezzo di 0,1080 €  (IVA inclusa) .

Mi sono iscritto alla vecchia offerta HomeFax. Posso ricevere fax illimitati sul mio numero personale?

Sì, in quanto il servizio HomeFax includeva la ricezione dei fax illimitata.

Mi sono iscritto a FAXout. Posso ricevere fax illimitati sul mio numero personale?

No. L'offerta FAXout riguarda esclusivamente l'invio di fax, e non la ricezione in alcun modo. Per ricevere fax illimitati sottoscrivi FAXin.

La ricezione dei fax

Come visualizzo i fax ricevuti nella mia mailbox?

I fax sono trasmessi in allegato (attachment) ad un messaggio di posta elettronica.

Nella maggior parte dei casi è sufficiente un “doppio click” per visualizzare il fax ricevuto.

Su sistemi Windows deve però essere installato un software in grado di aprire le immagini in formato TIFF multipagina.

Imaging per Windows, normalmente installato di default con il sistema operativo, funziona bene allo scopo. Per verificare se Imaging è installato, è possibile cercarlo nel menu Avvio, seguendo il percorso:

Avvio -> Programmi -> Accessori -> Imaging

Anche altri software professionali, shareware o di pubblico dominio servono allo scopo.

Ti consigliamo di verificare se il software che hai intenzione di utilizzare supporta la visualizzazione di immagini TIFF multi-pagina.

In caso contrario, riuscirai a visualizzare solo la prima pagina del fax ricevuto.

Su sistemi MacOSX, puoi utilizzare il software Anteprima.

Di cosa ho bisogno per ricevere fax nella mia casella di posta elettronica?

• Una connessione Internet
• Una casella di posta elettronica
• Un programma per leggere le mail, ad esempio Outlook Express, Eudora, Pegasus Mail, ecc.
• Un visualizzatore di immagini per il formato grafico TIFF, ad esempio Imaging di Windows
• L'attivazione del servizio Messagenet FreeFAX o FAXin.

È possibile convertire un fax in formato Word o testo?

No, il fax che si riceve è un immagine e quindi non è convertibile direttamente in formato testo.

Esistono in commercio numerosi software di riconoscimento caratteri (OCR), che possono servire ad analizzare l'immagine ed effettuare la conversione in formato testo.

Posso impostare un filtro sul mio programma di posta, in modo tale da avere i fax separati dagli altri messaggi?

Sicuro, il servizio è stato realizzato pensando anche all'organizzazione della vostra mailbox.

Il filtro si deve impostare sull'Oggetto (Subject) che contiene sempre la frase “Nuovo fax per l'utente [userid]”.

Cosa significano i codici degli stati?

I rapporti di trasmissione indicano lo stato finale, dopo ripetuti tentativi, del fax inviato: un “OK” conferma l'avvenuta consegna del fax, un “CANCELLED” l'annullamento definitivo dell'invio del fax e la sua rimozione dalla coda di invio.

Ecco i principali stati:

OK

Messaggio spedito

CANCELLED NA

Risposta non di un apparecchio fax, ad esempio voce

CANCELLED OCC

Numero occupato (utente)

CANCELLED CRE

Credito insufficiente

CANCELLED NC

Numero occupato (rete) o malfunzionante

CANCELLED ABS

Non risponde nessuno

CANCELLED INV

Il file inviato o non è valido o ha generato problemi di conversione

Ho ricevuto un messaggio con allegato un file .exe invece che un'immagine TIFF. Cosa devo fare?

In questo caso il messaggio ti è stato inviato da una terza parte non autorizzata, diffidane!

Il nostro servizio non trasmette mai allegati eseguibili ed è esente da virus.

Non riesco ad aprire i fax ricevuti perché MS Outlook dice che l'allegato non è sicuro.

I file che noi inviamo non contengono alcun virus, sono sicuri e rispettano gli standard per l'introduzione degli allegati nelle mail.

Il problema da te riscontrato è dovuto ad un aggiornamento di applicativi Microsoft che risiedono sul tuo sistema. (Ad esempio Outlook in alcune configurazioni).

Per ovviare a questa limitazione basta che modifichi l'impostazioni nel client Outlook nel seguente modo:

1. apri Outlook;
2. scegli la voce “Opzioni” nel menù “Strumenti”;
3. clicca su “Protezione”;
4. deseleziona la casella “Non consentire salvataggio o apertura di allegati che potrebbero contenere virus”;
5. conferma la modifica sul bottone “Applica” e quindi “OK”.

Usando Microsoft Office Document Imaging il fax risulta come una riga nera o in parte come una riga nera

L'errore può essere dovuto all'apparrecchio fax mittente.

Inoltre, alcune immagini TIFF, il formato con cui vengono consegnati i fax, non si aprono correttamente con “Microsoft Office Document Imaging”.

In questo caso, per aprire i fax consigliamo piuttosto di usare “Microsoft Imaging”, che è un applicativo distinto; dopo aver salvato la TIFF, aprirla con “Apri Con -> Imaging”.

I fax ricevuti occupano molto spazio disco?

Ogni pagina occupa uno spazio variabile tra i 10 Kbyte (pagine con poco testo e un logo aziendale) ed i 100 Kbyte (brochure con molto testo e grafica).

Se ricevi molti fax oppure fax di centinaia di pagine, è opportuno controllare periodicamente lo spazio disco disponibile.

Ricevo fax di una sola pagina, cosa è successo?

Le possibilità sono due:

1. non hai utilizzato le funzioni del tuo visualizzatore di immagini per “sfogliare” tutte le pagine, per cui vedi solo la cover page;
2. il software che stai utilizzando per la visualizzazione delle immagini TIFF non supporta la visualizzazione “multi pagina”.

È possibile cancellare pagine dal fax, oppure modificare l'immagine?

Le immagini sono in formato standard TIFF, per cui la possibilità di elaborarle dipende dalle funzioni del software di visualizzazione utilizzato.

Come faccio a vedere i fax usando il servizio webmail di Alice?

Nel caso ti fossi accorto di non ricevere fax utilizzando il servizio webmail di Alice, ti consigliamo di seguire le seguenti indicazioni per risolvere questo inconveniente:

1. Collegarsi all'account di posta via Web tramite il sito: http://www.alice.it
2. entrare in WEBMAIL
3. Pulsante "Opzioni"
4. Pulsante "Gestione elenchi posta indesiderata"
5. Nell¹area "Mittenti protetti", pulsante "Aggiungi"
6. Nella casella di testo, digitare il dominio "messagenet.it"; pulsante "Ok"
7. Salvare con pulsante "Salva e chiudi"

Come faccio a vedere i fax usando il servizio webmail di Libero?

Da maggio 2003 il servizio webmail di libero non permette di vedere i fax, cioè le immagini TIFF allegate.

Per ovviare, dalla console della “mail” occorre selezionare “opzioni” e poi “Imposta Preferenze”.

Quindi bisogna de-selezionare il checkbox “Visualizza le immagini nel corpo del testo”. Se il checkbox è già de-selezionato, occorre selezionarlo e dopo ri-de-selezionarlo.

Infine premere “Applica” per rendere effettive le impostazioni.

Il fax che ho ricevuto è capovolto, come faccio a leggerlo?

Questa situazione dipende da chi ti ha inviato il fax. È una situazione molto comune.

Tutti i software per la gestione immagine hanno funzioni per “capovolgere” l'immagine.

Se non riesci ad utilizzare le funzioni del software, stampalo così com'è e “gira” il foglio.

Incredibilmente, riuscirai a leggerlo! ;-)

Alcune mail hanno nel campo Da (From), il numero di telefono del mittente, altre invece hanno una stringa di testo, come mai?

Quando il fax viene spedito da una macchina fax tradizionale, viene intercettato l'identificativo del mittente.

Quando invece il fax è stato spedito utilizzando un servizio di fax telematico, in outsourcing, come ad esempio i servizi di Unified Messaging, la stringa corrisponde al fornitore del servizio.

È possibile cambiare la mailbox alla quale vengono consegnati i fax?

Certo, accedendo al Pannello di Controllo ed inserendo UserID e Password, è possibile modificare tutti i dati relativi alla registrazione, compreso la mailbox di consegna dei fax.

È possibile cambiare il proprio Numero Telefonico Fax Personale?

Si.

È possibile ricevere fax in un altro formato, oltre al TIFF?

No, al momento il TIFF è il formato standard previsto dal servizio.

Ho provato a spedire un fax al mio numero personale, ma non ricevo nulla, cosa devo fare?

Controlla prima di tutto di avere composto il numero corretto e di avere una mailbox attiva e che supporti la trasmissione di allegati.

Perdona l'ovvietà di questa prima parte, ma ha risolto molti problemi simili al tuo...

Riesco a ricevere solo alcuni fax, mentre altri non mi vengono consegnati

Questo caso è stato segnalato da alcuni utenti che riescono a ricevere fax di piccole dimensioni (ad esempio di una pagina), ma che hanno difficoltà a ricevere fax composti da molte pagine.

Il primo controllo da effettuare è che la tua mailbox non abbia limiti di dimensione: in questo caso, non riuscirai a ricevere allegati di grandi dimensioni e perciò nemmeno fax grafici molto “pesanti”.

Ho attivato un Numero Telefonico Fax Personale su Milano, ora è attivo anche il numero della mia città, posso cambiarlo?

Si.

Quanto costa chiamare un numero FreeFAX o FAXin?

Il numero FreeFAX è un normale numero telefonico italiano, e la persona che che ti spedisce un fax pagherà la tariffa praticata dal suo operatore di telefonia per raggiungere il tuo numero di fax.

È possibile inviare fax oltre che riceverli?

Si, iscrivendosi al servizio FAXout.

L'invio dei fax

Come si invia un fax?

Puoi inviare i fax in due modi: mediante posta elettronica (leggi la prossima FAQ) oppure tramite il web accedendo al sito www.messagenet.it e facendo clic sul bottone fax.

Questo metodo è adatto per un uso occasionale e quando non hai accesso al tuo programma di posta elettronica.

Come si invia un fax con la posta elettronica?

Per inviare un fax con la posta elettronica devi comporre un messaggio di posta elettronica, indirizzato al numero di telefono del destinatario, seguito dall'apposito dominio @fax.messagenet.it

Ad esempio, per inviare un fax al numero 0248026819 dovrai comporre un messaggio di posta elettronica indirizzato a:

0248026819@fax.messagenet.it

Per inviare lo stesso fax a più destinatari in una sola volta, basta indicare più numeri di fax, ognuno seguito da @fax.messagenet.it
[per esempio 021234567@fax.messagenet.it; 027654321@fax.messagenet.it]

Il sistema fax di MESSAGENET ti risponderà nel giro di qualche minuto con un messaggio di presa in carico, e successivamente con una notifica di avvenuta o mancata consegna del fax.

Ho inviato tanti fax. Come faccio a capire a quale dei fax che ho inviato si riferiscono le prese in carico e le notifiche che ricevo?

Quando invii un fax, specifica una parola chiave nel campo subject (oggetto) del messaggio che invii.

La presa in carico e le notifiche relative ad ogni fax riportano lo stesso subject (oggetto) che hai specificato quando hai inviato il fax.

L'oggetto (subject) della mail viene ricevuto dal destinatario?

No. Se desideri, puoi mettere le informazioni rilevanti (da, a, oggetto, note, ecc.) nel testo della mail o nella prima pagina dell'allegato. Queste informazioni compariranno nella prima pagina del fax.

Che cos'è l'indirizzo abilitato per l'invio e a cosa serve?

L'indirizzo abilitato per l'invio è un indirizzo mail specificato dall'utente al momento dell'iscrizione a FAXout.

Un utente potrà inviare fax soltanto dal proprio indirizzo di invio.

Si possono inviare file allegati alla mail di invio?

Possono essere inviati in allegato alla mail di invio, file Word (.doc), file Excel (.xls) e file PDF/Acrobat (.pdf).

Non possono essere inviati file di altro tipo (.exe .com .jpg .gif .tiff .bmp .pps .ppt ...)

Gli utenti MAC si ricordino di utilizzare la codifica Base64 per gli allegati.

Si possono inviare delle immagini in formato TIFF?

Si, ma solo gli allegati fax ricevuti con FreeFAX e FAXin oppure se rispettano queste caratteristiche:

• tipologia del file TIFF: CCITT G3 o G4;
• formato della pagina: A4 (210 × 297 mm);
• larghezza obbligatoria: 1728 o 2048 pixel;
• risoluzione: 204 × 98 oppure 204 × 196 dpi;
• acqusizione: bianco/nero.

Cosa è la mail di “presa in carico”?

Poco dopo aver inviato un fax, FAXout manda una mail all'indirizzo di invio dell'utente. Questa mail serve a notificare che il servizio FAXout ha ricevuto la mail da convertire in fax.

Come viene notificata l'avvenuta consegna di un fax?

La consegna di un fax viene notificata mediante una mail all'indirizzo di invio dell'utente. L'oggetto (subject) della mail di notifica è quello specificato dall'utente. In ogni caso, sia con un oggetto specificato dall'utente sia con quello di default, alla fine del subject viene sempre specificato lo stato di consegna del fax, indicato tra parentesi quadre [].

È possibile ricevere la notifica di consegna mediante un sms?

Attualmente non è possibile.

Cosa succede se un fax non è giunto a destinazione?

L'utente riceve una mail di notifica che il fax non è giunto a destinazione.

Perché non riesco ad inviare un fax?

Quando non è possibile inviare via fax l'email che ci mandate, vi comunicheremo l'errore tramite un messaggio di posta elettronica.

Le cause possibili sono numerose.

• Il messaggio deve essere inviato dall'indirizzo email specificato. È possibile eventualmente cambiarlo nella pagina “FAXout” del pannello di controllo del sito.
• Il messaggio deve essere inviato all'indirizzo email formato dal numero di destinatario (con o senza 0039, privo di spazi e di altri caratteri non numerici) seguito da @fax.messagenet.it
• Deve essere presente credito sufficiente per l'invio.
• Gli allegati possono essere nei formati Word (.doc), Excel (.xls) e PDF (.pdf).
• Il messaggio non deve essere in HTML. Può addirittura capitare che un messaggio all'apparenza vuoto, in HTML presenti allegati grafici (GIF o JPEG) che ci impediscono di processare l'email correttamente. (Per la precisione, viene accettato un messaggio il cui corpo sia in HTML solo se non presenta allegati grafici e contenga anche una versione testuale.)

È possibile cambiare l'indirizzo mail autorizzata a inviare i fax?

Certo, accedendo al Pannello di Controllo ed inserendo UserID e Password, è possibile modificare tutti i dati relativi alla registrazione, compreso la mailbox di invio FAX.

È possibile inviare fax verso numerazioni di rete mobile?

Dal 16 ottobre 2007 non è possibile inviare fax verso numerazioni mobili. Per usufruire di tale funzionalità l'utente deve richiedere una specifica abilitazione, contattando l'indirizzo support@messagenet.it e seguendo le istruzioni che verranno fornite.

Quanto costa inviare un fax?

Per le tariffe di invio fax consultare il tariffario.

Altro

Ho smarrito il mio numero di fax...

Insieme al numero di fax (Numero Telefonico Fax Personale), vengono fornite UserID e Password.

Qualora ti sia dimenticato anche UserID e Password, leggi la FAQ successiva.

Entrando nell'area Personale ed inserendo UserID e Password, è possibile visualizzare tutti i dati relativi alla registrazione, compreso il tuo numero di telefono personale.

Ho smarrito il mio numero di fax, il mio UserID e/o Password; come faccio a recuperare tali dati?

È possibile recuperare il proprio Numero di Fax, la propria UserID e Password andando all'apposita pagina e fornendo la propria mail o il proprio numero telefonico personale.

Ti verrà spedita una mail (mail di registrazione su FreeFAX) contenente Numero di Fax, UserID e Password.

In caso non ricordi né la mail con cui ti sei iscritto né il tuo numero FreeFAX né UserID e Password devi scrivere a support-fax@messagenet.it riportando tutti i dati relativi alla tua identificazione ed un numero di telefono presso il quale contattarti.

La procedura di verifica sarà ovviamente più lunga.

Come si cambiano i propri dati anagrafici?

Insieme al numero di fax (Numero Telefonico Fax Personale), vengono fornite UserID e Password.

Entrando nella pagina Personale ed inserendo UserID e Password, è possibile modificare tutti i dati relativi alla registrazione.

Non ho trovato una risposta alla mia domanda tra quelle presenti.

Inviare una mail a support-fax@messagenet.it esponendo chiaramente il proprio problema.